Duration: 3 hours and 54 minutes

Affected Components: Venda Loja (API), Arrecadação (API), Extrato (API), Arrecadação Loja (API), Venda (API), Credline Digital/Web

Jul 13, 14:11:00 GMT+0
Investigando - Foi identificado uma instabilidade massiva em nossos ambientes. Nossos times técnicos estão nesse momento em sala para resolução e estabilização do ambiente. Lentidão/Erro: Credline; Websystem; Transacionar venda “não está emitindo comprovante”; Emissão de voucher; Arrecadação PIX; Pagamento de Faturas. (Timeout generalizado - Kubernetes)..

Jul 13, 16:30:00 GMT+0
Identificado - Foi identificado uma instabilidade massiva em nossos ambientes. Nossos times técnicos estão nesse momento em sala para resolução e estabilização do ambiente. Lentidão/Erro: Credline; Websystem; Transacionar venda “não está emitindo comprovante”; Emissão de voucher; Arrecadação PIX; Pagamento de Faturas. (Timeout generalizado - Kubernetes)..

Jul 13, 18:05:07 GMT+0
Resolvido - Identificamos erros intermitentes nas aplicações, onde foi 100% estabilizadas às 14:27h. \- Arrecadação. \- Venda Cartão. \- Emissão Voucher. \- API. \- Credline (Iniciação). Ficamos à disposição!.

Duration: 30 minutes

Affected Components: Credline Digital/Web

Jul 10, 16:40:00 GMT+0
Identificado - Intermitência na utilização da biometria do Operador, impactando a conclusão de iniciação ao crédito via Credline (Web e Plus)..

Jul 10, 17:10:00 GMT+0
Resolvido - Normalizado após contingenciamento via Serasa dos fluxo (2D e 3D) da biometria do operador, nativamente utilizada via Único. Em contrapartida, foi avaliado que se tratou de um problema no parceiro Único (causa externa), compartilhando aos clientes que o incidente foi desencadeado por uma instabilidade em um de seus serviços de infraestrutura, seguida por uma degradação repentina na inicialização de componentes internos relacionados..

Duration: 30 minutes

Affected Components: Portal CredSystem

Jul 10, 14:40:00 GMT+0
Identificado - **_Início:_** 10/07/2026 às 11:40 **_Normalização:_** \- **_Chamado:_** I2607-3526 **_Impacto:_** Intermitência no acesso ao portal Credsystem. **_Status:_** Já identificamos o problema, e o time segue atuando no ambiente para mitigação dos erros. Em 30 minutos nós retornaremos com novas atualizações..

Jul 10, 15:10:00 GMT+0
Resolvido - **_Início:_** 10/07/2026 às 11:40 **_Normalização:_** 10/07/2026 às 12:10 **_Chamado:_** I2607-3526 **_Impacto:_** Intermitência no acesso ao portal Credsystem. **_Status:_** Já identificamos o problema, e o time atuou no ambiente para mitigação dos erros. Após validações identificamos que o ambiente encontra-se estabilizado. Neste momento seguimos acompanhando o ambiente..

Duration: 2 hours and 37 minutes

Affected Components: Venda Loja (SOAP), Venda Loja (API), WebSystem, Credline Digital/Web

Jul 9, 10:58:00 GMT+0
Investigando - Identificamos impactos na funcionalidade de consultas de faturas e Limite através do Websystem. Neste momento seguimos em sala de crise com a equipe técnica analisando o ambiente para identificação da causa raiz..

Jul 9, 12:03:12 GMT+0
Identificado - Identificamos a causa raiz do problema, e seguimos atuando no ambiente para mitigação dos erros identificados..

Jul 9, 12:26:00 GMT+0
Identificado - **_Impacto:_** Identificamos problemas massivos no ambiente que pode vir a impactar: * Websystem - Consulta de Fatura e Limites * Credline - Iniciação de Crédto * APIs de Integração - Consulta de Fatura e Limites * OpenCRM - Login * Cyber - Formalização de Acordos **_Status:_** Pessoal, estamos com os times engajados na resolução do time. Já identificamos o problema, e o time está atuando no contorno. Estamos trabalhando com uma previsão de até 30min para restabelecimento. Peço que aguardem novos posicionamentos do time..

Jul 9, 13:35:00 GMT+0
Resolvido - **_Impacto:_** Identificamos problemas massivos no ambiente que pode vir a impactar: * Websystem - Consulta de Fatura e Limites * Credline - Iniciação de Crédto * APIs de Integração - Consulta de Fatura e Limites * OpenCRM - Login * Cyber - Formalização de Acordos **_Status:_** Identificamos o que estava causando o erro massivo nos serviços, atuamos na causa raiz e neste momento seguimos em sala de crise acompanhando o pós incidente. Caso haja reportes de nossos parceiros, peço que nos encaminhem as evidências do erro e identificação do cliente através de nossos canais de comunicação..

Affected Components: Credline Digital/Web

May 23, 11:13:00 GMT+0
Resolvido - Foi identificado uma instabilidade em nosso ambiente, nosso time técnico já estão atuando para a normalização o quanto antes. Ambiente estabilizado e operacional. Orientamos a todos que em caso de erro na Biometria, cancele as propostas antigas e realize novamente..

May 23, 12:29:00 GMT+0
Resolvido - Ambiente estabilizado e operacional. Orientamos a todos que em caso de erro na Biometria, cancele as propostas antigas e realize novamente..

Duration: 45 minutes

Affected Components: Credline Digital/Web, TEF Rede Compras, Lyra, TEF Linx, TEF SoftExpress, Getnet, Master Débito, PayGo, TEF VPN, Portal Lojista, WebSystem, Master Crédito

May 17, 22:00:00 GMT+0
Monitoramento - Identificamos o que esta ocasionando indisponibilidade nos serviços. Realizamos uma manobra de emergência para mitigação do erro, e seguimos monitorando o ambiente..

May 17, 22:31:31 GMT+0
Resolvido - Após identificação da anomalia que estava ocasionando indisponibilidade nos serviços, atuamos e identificamos normalização dos serviços imapctados..

May 17, 21:47:00 GMT+0
Investigando - Identificamos indisponibilidade em nossos serviços, seguimos em sala de crise analisando a saúde do ambiente..

Duration: 2 hours and 40 minutes

Affected Components: Credline Digital/Web

Apr 22, 22:04:51 GMT+0
Resolvido - Ambiente estável e operacional..

Apr 22, 19:25:00 GMT+0
Identificado - Identificamos indisponibilidade no serviço de biometria, realizamos o contingenciamento do serviço de biometria para mitigação imediata do serviço..

Apr 22, 20:14:15 GMT+0
Monitoramento - Ambiente estabilizados, estamos com monitoramento assistido para essa ocorrência..

Duration: 25 minutes

Affected Components: Credline Digital/Web

Apr 15, 21:54:00 GMT+0
Identificado - Identificamos o que esta ocasionando problemas ao acessar o Credline, a equipe técnica segue analisando para mitigar os erros identificados..

Apr 15, 22:19:00 GMT+0
Resolvido - Ambiente normalizado. Nossa equipe técnica atuou no problema que estava ocasionando indisponibilidade no Credline, mitigando os erros e reestabelecendo o ambiente..

Duration: 11 minutes

Affected Components: Venda E-commerce (API), Venda Loja (API), Master Crédito

Apr 1, 21:29:00 GMT+0
Investigando - Intermitência nos autorizadores MasterCard, equipe técnica trabalhando para solucionar o mais breve possível..

Apr 1, 21:40:00 GMT+0
Resolvido - Problema solucionado pela nossa equipe técnica e autorizadores MasterCard está com suas funcionalidades normalizadas..

Duration: 24 minutes

Affected Components: Venda E-commerce (API), Venda Loja (API), Master Crédito

Apr 1, 20:22:00 GMT+0
Investigando - Intermitência nos autorizadores MasterCard, equipe técnica trabalhando para solucionar o mais breve possível..

Apr 1, 20:46:00 GMT+0
Resolvido - Problema solucionado pela nossa equipe técnica e autorizadores MasterCard está com suas funcionalidades normalizadas..

Duration: 27 minutes

Affected Components: Credline Digital/Web

Mar 31, 20:35:00 GMT+0
Investigando - Identificamos uma instabilidade em algumas funcionalidades do Credline, e isso esta ocorrendo devido a instabilidades no ambiente de um de nossos fornecedores de biometria. Impacto: Identificamos inconsistências durante a validação da biometria, nas quais a mesma proposta é aprovada em alguns momentos e reprovada em outros. Ressalto também que, o ambiente credsystem encontra-se estável, o problema reportado acima trata-se de instabilidade nos serviços de nossos fornecedores..

Mar 31, 21:02:00 GMT+0
Resolvido - Após identificação de incidente no ambiente do fornecedor dos serviços de biometria, foi necessário realizar o contingenciamento dos serviços de biometria para mitigação do erro. Após a ação realizada, observamos melhora considerável nos serviços de biometria e os serviços impactados seguem normalizados..

Duration: 15 minutes

Affected Components: Venda E-commerce (API), Master Débito, WebSystem, Master Crédito

Mar 30, 18:29:00 GMT+0
Investigando - Intermitência nos autorizadores MasterCard, equipe técnica trabalhando para solucionar o mais breve possível..

Mar 30, 18:44:00 GMT+0
Resolvido - Problema solucionado pela nossa equipe técnica e autorizadores MasterCard está com suas funcionalidades normalizadas..

Affected Components: Empréstimo Pessoal Loja (API), Empréstimo Pessoal (API)

Mar 6, 21:24:00 GMT+0
Resolvido - Problema solucionado pela nossa equipe técnica, ambiente de Empréstimo Pessoal (EP) está com suas funcionalidades normalizadas e operacionais..

Mar 6, 21:24:01 GMT+0
Identificado - Informamos que a uma intermitência em nosso ambiente de Empréstimo Pessoal (EP). Nossa equipe técnica já está trabalhando para a normalização do ambiente..

Mar 6, 21:24:02 GMT+0
Resolvido - Problema solucionado pela nossa equipe técnica, ambiente de Empréstimo Pessoal (EP) está com suas funcionalidades normalizadas e operacionais..

Duration: 15 minutes

Affected Components: Master Crédito

Mar 5, 03:21:00 GMT+0
Monitoramento - Identificamos um curto período de Instabilidade nas transações da Mastercard, onde veio impactar as transações realizadas durante o tempo de de degração dos serviços. Seguimos monitorando para garantir total estabilidade..

Mar 5, 03:36:00 GMT+0
Resolvido - Informamos que a instabilidade foi resolvida e o serviço opera normalmente. Nossa equipe permanece em monitoramento preventivo para assegurar a estabilidade..

Duration: 3 hours and 48 minutes

Affected Components: Credline Digital/Web

Mar 3, 12:09:00 GMT+0
Identificado - Identificamos Instabilidade no Credline, onde esta impactando Assinatura de Propostas da anuidade . Seguimos com as equipes engajadas para normalização do Serviço..

Mar 3, 14:23:00 GMT+0
Identificado - Identificamos Instabilidade no Credline, onde o cliente é impactado ao utilizar funções da aplicação. Identificamos o causador da instabilidade e seguimos com as equipes engajadas para normalização do Serviço..

Mar 3, 15:56:42 GMT+0
Resolvido - Informamos que a instabilidade foi resolvida e o serviço opera normalmente. Nossa equipe permanece em monitoramento preventivo para assegurar a estabilidade..

Duration: 25 minutes

Affected Components: Master Crédito

Mar 3, 04:31:00 GMT+0
Resolvido - Problema solucionado pela nossa equipe técnica e autorizadores MasterCard está com suas funcionalidades normalizadas..

Mar 3, 04:06:00 GMT+0
Identificado - Indisponibilidade dos autorizadores MasterCard para 100% das transações, equipe técnica trabalhando para solucionar o mais breve possível..

Affected Components: Extrato (API), Arrecadação Loja (API)

Mar 1, 01:01:00 GMT+0
Identificado - **Impacto:** Registro de Boletos gerados na loja. Já identificado pela nossa equipe técnica. Estamos nesse momento com as equipes engajadas para a solução e restabelecimento total do ambiente..

Mar 1, 01:01:01 GMT+0
Resolvido - Resolução concluída, ambiente estável e operante..

Duration: 5 hours and 48 minutes

Affected Components: Credline Digital/Web, Arrecadação Loja (API), WebSystem

Feb 28, 15:34:08 GMT+0
Identificado - Identificamos a origem da degradação dos serviços e nossa equipe técnica está atuando para restabelecer a normalidade o mais rápido possível..

Feb 28, 15:55:00 GMT+0
Monitoramento - Identificamos a origem da degradação e mantemos o monitoramento contínuo do ambiente para assegurar o pleno funcionamento dos serviços..

Feb 28, 18:28:00 GMT+0
Resolvido - O serviço foi normalizado e todas as funcionalidades estão operando conforme esperado. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade..

Feb 28, 12:40:00 GMT+0
Investigando - Identificamos lentidão e degradação nas funcionalidades e serviços críticos: \- Credline - Biometria - Propostas \- Websystem - Extrato - PDF de Fatura \- Atendimento - OpenCRM \- Websystem - Arrecadação Nossa equipe técnica segue engajada para normalização dos serviços..

Duration: 4 hours

Affected Components: Arrecadação (API), Extrato (API), Cartão (API), Arrecadação Loja (API), Credline Digital/Web, WebSystem, Arrecadação Loja (SOAP), Master Crédito

Feb 20, 13:30:00 GMT+0
Investigando - Informamos que a todos que estamos com lentidão/erros para o serviço em questão. Os times estão engajados na analise e estabilização do ambiente. .

Feb 20, 15:57:39 GMT+0
Identificado - Informamos que a todos que seguimos com as equipes internas e externas avaliando a lentidão/erros para o serviço em questão. Os times estão engajados na analise e estabilização do ambiente. Alguns serviços apresentaram melhoria de performance, outros seguem em análise. .

Feb 20, 17:30:00 GMT+0
Resolvido - Após atuação da equipe, identificamos melhoras nos serviços que apresentaram degradação. O ambiente segue normalizado..

Duration: 37 minutes

Affected Components: Credline Digital/Web

Feb 13, 16:26:00 GMT+0
Monitoramento - Identificamos intermitência com os serviços dos nossos fornecedores de biometria. Realizamos o contingenciamento dos serviços de biometria e seguimos acompanhando o ambiente..

Feb 13, 16:43:00 GMT+0
Resolvido - Após a virada do serviço impactado para contingencia, foi identificada normalização do serviço impactado..

Duration: 5 hours and 37 minutes

Affected Components: Credline Digital/Web, WebSystem

Feb 9, 11:07:00 GMT+0
Investigando - Detectamos uma degradação de performance em serviços específicos que impactou a disponibilidade de aplicações críticas. Nossa equipe de engenharia já está atuando na infraestrutura para restabelecer a normalidade..

Feb 9, 16:43:43 GMT+0
Resolvido - Após a intervenção da equipe técnica, confirmamos o restabelecimento total dos serviços. O nível de performance retornou aos níveis de normalidade e o ambiente segue estável..

Duration: 1 hour and 5 minutes

Affected Components: WebSystem

Feb 7, 11:45:00 GMT+0
Investigando - Identificamos intermitência nos serviços de arrecadação Pix. Seguimos com as equipes engajadas para solução do problema identificado. .

Feb 7, 12:50:00 GMT+0
Resolvido - Identificamos um problema no serviço de arrecadação Pix. Nossa equipe tecnica já atuou na ocorrência e foi identificada a normalização do serviço..

Duration: 35 minutes

Feb 6, 22:20:34 GMT+0
Resolvido - Ambiente normalizado às 19:12h. Websystem | Indisponibilidade Arrecadação PIX.

Feb 6, 20:33:00 GMT+0
Identificado - Estamos passando por uma instabilidade em nosso ambiente referente as Websystem | Indisponibilidade Arrecadação PIX Equipe técnica já trabalhando na resolução do ambiente o mais breve possível..

Duration: 38 minutes

Affected Components: Master Crédito

Jan 29, 13:57:00 GMT+0
Monitoramento - Foi realizada manobra de contingenciamento, onde foi reestabelecido o fluxo das transações. O processamento está retornando gradualmente. Seguimos monitorando a estabilidade do sistema para garantir que todas as autorizações ocorram com sucesso..

Jan 29, 14:00:00 GMT+0
Resolvido - O ambiente encontra-se reestabelecido, continuamos operando em ambiente de contingência para garantir operacionalidade das transações. Os sistemas de autorização operam com 100% de estabilidade e as taxas de aprovação retornaram aos níveis normais..

Jan 29, 13:22:00 GMT+0
Investigando - Informamos que nossos serviços de autorização estão enfrentando uma instabilidade técnica. Parte das transações está sendo negada indevidamente devido a uma falha na camada de segurança/criptografia. O cliente poderá visualizar mensagens de "Transação não autorizada" ou "Erro de comunicação" no momento do pagamento..

Duration: 4 hours and 14 minutes

Affected Components: Credline Digital/Web

Dec 23, 17:08:00 GMT+0
Monitoramento - Após identificado intermitência junto ao parceiro externo, realizamos o contingenciamento dos serviços, e seguimos monitorando o ambiente..

Dec 23, 16:14:00 GMT+0
Identificado - Identificamos problemas nos serviços fornecidos por um parceiro responsável pela leitura biométrica e tipificação de documentação. Nossos times seguem analisando o incidente externo e realizando o contingenciamento necessário para manter a continuidade dos serviços..

Dec 23, 18:03:00 GMT+0
Resolvido - Serviços Normalizados Os serviços de leitura biométrica de documentação foram restabelecidos e estão operando normalmente. O incidente foi resolvido e todas as funcionalidades encontram-se disponíveis sem impacto aos usuários..